职位描述:1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求，在片区内推行客户服务的理念，并对片区全员客服工作提供培训；2、负责组织客户满意度统计分析，提高本区域的客户满意度；3、负责组织片区项目客户资源的管理，建立客户关系平台，组织策划客户关系维护活动；4、承接查验、交收楼及维修流程运营：作为项目查验、交付、维修流程，按照流程运营的标准，实现流程的运营目标，并持续改进。5、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，并及时上报；6、负责组织房屋交付工作；7、负责重大维修的方案评审工作。任职资格：1、大专及以上学历；2、大型房地产或物业客服3年以上工作经历，有处理业主投诉者优先；3、熟悉客服工作流程，有一定的文字表达能力；4、有亲和力，有一定的临场应变能力，具备处理客诉事件的相关素质及能力；5、性格开朗、有上进心、责任心强。